Compétences et conseils de développement : capacité relationnelle

La capacité relationnelle est la capacité à construire des relations efficaces avec les autres. La manière de la développer est ce qui est abordé dans cet ensemble de compétences.

Lisez également les autres compétences et conseils de développement : capacité d'influence, compétences de communication, capacité conceptuelle, orientation organisationnelle, capacité d'organisation et orientation personnelle.

Assertivité

Compétence

Être capable de défendre sa propre opinion, même lorsque l'environnement exerce une pression.

Développabilité

Cette compétence est relativement facile à développer. Il est surtout important de savoir où se situent vos propres limites, puis de déterminer quand il est important d'être assertif et quand cela l'est moins. L'assertivité est alors une question d'habileté de communication et de persévérance dans le fait d'être assertif. Dire « non » aux choses que vous ne voulez pas, ou vous défendre pour les choses que vous voulez. L'habileté requise peut s'apprendre. L'état d'esprit pour poser des limites est un peu plus difficile, mais peut néanmoins se développer.

Objectif

Déterminez pour vous-même dans quelles situations et sous quels aspects vous souhaitez être plus assertif. Demandez-vous pourquoi vous le souhaitez et quel effet une assertivité accrue aura. Déterminez aussi comment vous constaterez que votre assertivité a augmenté ; rendez cela aussi concret que possible.

Actions de développement

Quelles actions concrètes allez-vous entreprendre, et quand, réparties selon les quatre modes d'apprentissage ?

Apprendre par les connaissances

Il existe une grande quantité d'informations sur le thème de l'assertivité dans les livres, sur Internet ou dans des formations. Il y a donc toujours quelque chose à trouver qui convient tant sur le plan du ton que du contenu. Quelques exemples :

Livres

Oser s'affirmer, Anne-Lies Hustings
Efficacité personnelle, Jan Schouten
Assertif au travail, Carola van Dijk, Hans Elbers

Internet

http://www.lichaamstaal.nl/lichaamstaal.html?assertief.html

Formations

De nombreuses formations sont proposées sur l'assertivité. Via Internet, vous pouvez trouver une formation qui vous convient. Dans les formations « Efficacité personnelle » et « Gestion proactive du temps », l'attention est aussi portée à l'assertivité.

Apprendre par l'imitation

Regardez autour de vous des personnes assertives ; regardez comment elles posent des limites et le font comprendre à leur environnement. Parlez aussi avec ces personnes et laissez-les expliquer comment elles ont fixé leurs propres limites. Demandez aussi ce qu'elles font pour continuer à « protéger » leurs propres limites sous pression.

Apprendre par l'expérimentation

Appliquez en pratique les idées et conseils que vous recueillez. Essayez aussi d'appliquer un conseil dont votre première pensée est : « cela n'est pas pour moi ». Cela peut mieux fonctionner que vous ne le pensez.

Apprendre par la prise de conscience

Après avoir expérimenté, appris et éventuellement suivi une formation, prenez le temps d'établir pour vous-même ce qui vous aide à devenir plus assertif. Vous avez peut-être remarqué que fixer vos propres limites était l'étape la plus importante. Si c'est le cas, veillez à y rester attentif et à vous retrouver le moins possible dans des situations dans lesquelles vous ne connaissez pas encore bien votre limite. En outre, il est bon de réfléchir à quelle manière de communiquer vos limites aux autres fonctionne le mieux et, au final, vous convient aussi le mieux. Arrêtez-vous sur ce qu'est votre manière d'être assertif. Réalisez que ce qui est agréable pour l'un peut sembler artificiel et inconfortable pour l'autre.

Énoncés

Ose prendre position.
Ose dire non.
Ose donner son propre avis et s'y tient si l'autre n'apporte pas de bons arguments.
Sait réagir de manière adéquate et rapide aux questions, remarques et critiques.
Reste calme face à des accusations personnelles.
Préserve ses propres intérêts.
Ose confronter les autres.
Défend ses propres droits.
Rappelle aux autres leurs obligations.
Peut, lorsque c'est nécessaire, interrompre le propos d'autrui de manière constructive.

Présence

Compétence

Faire une impression forte et professionnelle sur les autres.

Développabilité

La présence est une compétence assez facile à développer. Il s'agit essentiellement d'une habileté qui peut s'apprendre. En outre, du courage, de l'extraversion et un certain degré de flair personnel sont nécessaires pour bien « performer ». Ce sont surtout des traits de personnalité, qui sont plus difficiles à développer.

Objectif

Vous n'avez pas toujours besoin de paraître fort et professionnel dans chaque situation. Il est donc important de déterminer pour vous-même dans quelles situations vous souhaitez améliorer votre présence. En outre, il est important de déterminer comment vous voulez paraître fort et professionnel dans de telles situations. Des aspects culturels jouent aussi un rôle ici. Ce qui peut être professionnel et fort dans une situation n'a pas du tout à l'être dans une autre.

Actions de développement

Quelles actions concrètes allez-vous entreprendre, et quand, réparties selon les quatre modes d'apprentissage ?

Apprendre par les connaissances

Il existe une grande quantité d'informations sur le thème de la présence dans les livres, sur Internet ou dans des formations. Il y a donc toujours quelque chose à trouver qui convient tant sur le plan du ton que du contenu. Quelques exemples :

Livres

Présence personnelle, Ellen Kuners
La première impression dans les affaires, Nicholas Boothman

Formations

Dans une formation, vous pouvez exercer des techniques et des habiletés pour paraître plus fort. De nombreuses agences proposent des formations dans ce domaine, par exemple ORGA, où la formation intra-entreprise « Impact personnel » peut être suivie.

Apprendre par l'imitation

Y a-t-il dans votre environnement des personnes qui peuvent servir d'exemple en matière de présence ? Qui, à vos yeux et aux yeux des autres, paraît fort et professionnel dans des situations dans lesquelles vous le souhaitez aussi ? S'il y a une telle personne, observez-la ; regardez ce qu'elle fait qui fait qu'elle paraît si bien. Est-ce le langage corporel, l'usage de la voix, les vêtements ; est-ce ce qu'elle dit, ou s'agit-il davantage de la manière dont elle le dit ? Regardez ce que vous pouvez reprendre ; que fait cette personne que vous pouvez imiter ? Faites-le !

Apprendre par l'expérimentation

Appliquez en pratique les conseils et idées que vous obtenez dans une formation, dans des livres et en observant les autres. Choisissez pour cela les bonnes situations : des situations dans lesquelles vous vous sentez suffisamment libre pour expérimenter votre comportement et dans lesquelles vous pouvez aussi facilement demander du feedback (demandez-le donc ; le feedback peut aussi être un déclic pour cette compétence).

Apprendre par la prise de conscience

Demandez-vous ce qui ne fonctionne pas bien dans votre manière de vous présenter. Essayez de vous regarder avec les yeux d'une autre personne. Vous verrez alors ce qui est fort et professionnel et ce qui ne l'est pas. Prenez aussi le temps d'évaluer pour vous-même l'effet des choses que vous avez essayées en expérimentant et en imitant. Réfléchissez à ce qui a bien fonctionné pour vous, sur quoi vous avez reçu un feedback positif et ce dans quoi vous vous êtes vous-même senti bien. Prenez le temps de réfléchir à ce que vous avez appris et à ce que vous voulez encore apprendre.

Énoncés

Paraît et se présente comme on l'attendrait de quelqu'un dans sa profession.
Fait une impression positive grâce à une présence forte.
Passe facilement au premier plan.
Montre de la confiance dans ses propres qualités.
Paraît émotionnellement équilibré.
Réagit de manière professionnelle aux attaques et accusations personnelles, et continue à argumenter de manière raisonnable.
Se présente, ainsi que le département, de manière convaincante.
Est présent de manière proéminente et active aux réunions.
Paraît sincère et crédible.
Est présentable ; s'habille en fonction de la situation.
A une apparence soignée.
Paraît professionnel et compétent.
Est lui-même ; paraît naturel.
Fait une impression honnête et digne de confiance.

Gestion des relations

Compétence

Construire et entretenir des relations de manière constructive.

Développabilité

Pour une gestion efficace des relations, un certain nombre d'habiletés sont nécessaires, que vous pouvez développer assez facilement. En outre, le talent pour cette compétence dépend de facteurs personnels, de la motivation et des normes. Il va de soi que la compétence est plus facile à développer pour les personnes qui sont disposées à respecter les accords, communiquent facilement et sont serviables.

Objectif

Définissez votre objectif. Que voulez-vous exactement développer et dans quelle situation ? Il peut aider de d'abord obtenir un éclairage sur la manière dont vous gérez actuellement les relations et sur ce que vous souhaitez développer à cet égard. Comment mesurerez-vous cela ? Par exemple en demandant du feedback à diverses personnes qui ont un éclairage sur votre manière de gérer les relations. Vous pouvez aussi suivre combien de relations vous avez nouées, avec combien vous maintenez encore le contact, et combien se sont arrêtées.

Actions de développement

Quelles actions concrètes allez-vous entreprendre, et quand, réparties selon les quatre modes d'apprentissage ?

Apprendre par les connaissances

Il existe une grande quantité d'informations sur le thème de la gestion des relations dans les livres, sur Internet ou dans des formations. Il y a donc toujours quelque chose à trouver qui convient tant sur le plan du ton que du contenu. Quelques exemples :

Livres

La première impression dans les affaires, Nicholas Boothman
Se mettre dans la peau du client, Jonathan Kitching

Formations

Axées sur l'account management et la gestion des relations ; éventuellement, selon le besoin, des formations en compétences de communication, orientation client, réseautage, compétences sociales, présence.

Apprendre par l'imitation

Développez cette compétence en accompagnant d'autres personnes fortes dans la gestion des relations lors de visites clients et en apprenant d'elles. Comment préparent-elles les visites, quels sujets abordent-elles dans un entretien, comment assurent-elles le suivi ? Regardez le comment, mais aussi la quantité. À quelle fréquence prennent-elles contact, à quelle fréquence rendent-elles visite ?

Apprendre par l'expérimentation

Apprenez en expérimentant. Essayez différentes formes d'initiation et d'entretien du contact pour voir ce qui fonctionne le mieux. Vous pouvez aussi découvrir quelle approche vous vient le plus naturellement.

Apprendre par la prise de conscience

Demandez du feedback aux clients : qu'est-ce qu'ils trouvent important, mais aussi que pensent-ils de votre manière de gérer les relations ? Appelez des clients qui ont mis fin à la relation pour entendre quelle en était la raison. Posez-vous les questions suivantes : Dans quelles situations réussissez-vous à entretenir une relation et dans lesquelles n'y réussissez-vous pas ? Cela dépend-il de la personne en face de vous ? Demandez aux personnes qui sont fortes pour construire et entretenir des relations comment elles s'y prennent, afin d'obtenir un éclairage sur ce qui est important. Parlez avec d'autres de votre propre manière de gérer les relations. Ont-ils les mêmes idées à ce sujet, ou des idées différentes ? Suivez pour vous-même quelles relations tiennent et lesquelles ne tiennent pas. Réfléchissez à ce que vous avez fait et si vous avez abordé les choses autrement avec ces relations.

Énoncés

Construit un réseau externe de contacts.
Développe et entretient de bonnes relations avec des collègues d'autres unités d'affaires.
Est attentionné envers les relations.
Suit ce qui intéresse les relations externes.
Met de l'énergie dans l'entretien des relations.
Fait preuve de persévérance dans l'entretien des relations.
Prend l'initiative d'avoir un contact régulier avec les relations.
Repère les problèmes chez les relations.
Se sent responsable des relations.
Construit un lien personnel avec les relations.
Recherche aussi le contact avec les relations sans motif direct.
Est stratégique et ciblé dans l'entretien des relations.
Obtient des informations et de la coopération grâce à un réseau de contacts.
Tire parti de nouvelles opportunités grâce aux contacts.
A une bonne entente avec les partenaires externes, en construisant une relation personnelle et en les informant correctement et à temps.
Connaît les points forts d'une relation et sait les utiliser de la bonne manière.
Respecte les accords conclus.
Traite avec soin les données des relations.

Collaboration

Compétence

Atteindre des objectifs communs avec d'autres de manière constructive.

Développabilité

La compétence de collaboration est fortement développable. Elle exige un investissement de temps et une attention consciente à l'objectif commun. Pour développer davantage cette compétence, il est important d'être disposé à collaborer et de voir ce que cela apporte. En outre, la collaboration est liée à des qualités telles que l'empathie, la sensibilité et la capacité d'écoute.

Objectif

Dans quelles situations souhaitez-vous pouvoir mieux collaborer que c'est actuellement le cas ? Voulez-vous apprendre à mieux écouter, montrer plus d'implication, vous concerter davantage dans les réunions et les projets ?

Actions de développement

Quelles actions concrètes allez-vous entreprendre, et quand, réparties selon les quatre modes d'apprentissage ?

Apprendre par les connaissances

Il existe une grande quantité d'informations sur le thème de la collaboration dans les livres, sur Internet ou dans des formations. Il y a donc toujours quelque chose à trouver qui convient tant sur le plan du ton que du contenu. Quelques exemples :

Livres

Collaborer ou s'opposer, Van Leest, Swets & Zeitlinger, 2001
Travailler ensemble, apprendre ensemble : cahier d'exercices, Van Besouw et al., Nelissen

Apprendre par l'imitation

Un collègue qui vous demande régulièrement, à vous ou à quelqu'un d'autre, ce que vous pensez de quelque chose est probablement quelqu'un qui s'engage à atteindre des objectifs avec les autres. Regardez comment cette personne motive et encourage vos collègues à s'entraider. Quels arguments utilise-t-elle ; demande-t-elle l'avis des autres ? Outre le fait de vous asseoir à côté d'un collègue orienté collaboration, il est aussi utile d'inverser cela et de demander à cette personne de vous donner du feedback sur la manière dont vous collaborez.

Apprendre par l'expérimentation

Essayez autant que possible de partager vos idées et questions avec des collègues. Vous pouvez vous fixer un objectif concret et, par exemple, passer une fois par jour chez un collègue et partager avec l'autre une nouvelle idée, un problème difficile ou un article intéressant. Vous pouvez aussi proposer à un collègue de réfléchir avec lui à un projet dont votre collègue est responsable. Sur un plan informel, vous pouvez par exemple prendre en charge l'organisation d'activités sociales, afin de parler aussi à vos collègues d'autres sujets que le travail.

Apprendre par la prise de conscience

Réfléchissez aux tâches sur lesquelles vous avez aimé travailler. Quel rôle aviez-vous dans cette collaboration ? L'objectif était-il aussi un objectif commun, et le résultat a-t-il été atteint en collaborant activement ? Demandez du feedback aux collègues et indiquez aussi de quoi vous avez vous-même besoin.

Énoncés

Contribue à une atmosphère positive et agréable dans le groupe.
Construit des relations de collaboration en faisant preuve de sensibilité et de respect envers les autres.
Encourage une communication ouverte entre les départements et les différents niveaux.
Encourage la collaboration entre les groupes.
Obtient la coopération des personnes.
Discute des divergences d'opinion de manière tactique et sensible.
Tient les autres informés et les implique dans le travail.
S'appuie sur les propositions et idées des autres.
Place l'intérêt du groupe au-dessus de l'intérêt personnel.
Encourage les autres à apporter une contribution.
Prend des initiatives pour se concerter avec des collègues.
Est clair envers les collègues.
Est serviable envers les collègues.
Est disposé à reprendre les tâches des autres lorsque c'est nécessaire.
Lorsqu'il découvre une erreur, la transmet aux autres.
Implique les autres à temps si un résultat n'est pas atteint.
Transmet avec soin les tâches partagées aux collègues.
Pose des questions positivement critiques.
Respecte les accords conclus.
Demande des comptes à l'autre sur les accords conclus.
Utilise les talents des autres.
Informe les collègues de manière claire et complète.
Réfléchit activement avec les autres.
A confiance dans les autres.
Veille à ce que sa propre contribution bénéficie au résultat de l'équipe.
Félicite les autres pour les résultats atteints.

Sensibilité

Compétence

Être capable de capter les signaux des autres et d'y réagir de manière adéquate.

Développabilité

La compétence de sensibilité n'est pas directement développable en tant que trait. Elle dépend des capacités intellectuelles, de la capacité à se mettre à la place de quelqu'un d'autre, de votre besoin de vous engager avec les autres, et ainsi de suite. Vous pouvez toutefois apprendre des habiletés qui vous font paraître plus sensible aux autres et vous permettent de réagir plus adéquatement aux besoins et sentiments des autres.

Objectif

Définissez votre objectif en termes de situations dans lesquelles, et de personnes envers lesquelles, vous souhaitez agir de manière plus sensible. Votre développement sur cette compétence ne peut en pratique être mesuré qu'en demandant du feedback aux autres et en y étant ouvert.

Actions de développement

Quelles actions concrètes allez-vous entreprendre, réparties selon les quatre modes d'apprentissage ?

Apprendre par les connaissances

Il existe une grande quantité d'informations sur le thème de la sensibilité dans les livres, sur Internet ou dans des formations. Il y a donc toujours quelque chose à trouver qui convient tant sur le plan du ton que du contenu. Quelques exemples :

Livres

L'entretien psychologique. Une base pour le counseling, G. Lang et H.T. van der Molen

Formations

Conduite d'entretiens, coaching, accompagnement de personnes, et similaires.

Apprendre par l'imitation

Observez des collègues sensibles. Quel comportement montrent-ils ? Veillez par exemple à assister à un entretien dans lequel la sensibilité est requise (par exemple un entretien d'annonce de mauvaise nouvelle) afin d'observer un collègue sensible. Comparez cela à votre propre approche. Comment auriez-vous, par exemple, réagi à une certaine réaction, et comment votre collègue le fait-il ? Qu'est-ce que vous pouvez apprendre d'eux ? En outre, lorsque c'est possible, vous pouvez accompagner une journée des personnes qui travaillent dans une profession qui exige de la sensibilité, comme un coach, un psychologue ou un médecin généraliste.

Apprendre par l'expérimentation

Expérimentez cette compétence dans des entretiens. De manière très pratique, vous pouvez le faire en prenant le temps d'écouter les autres, en observant attentivement la posture que cette personne adopte, comment elle réagit aux choses que vous dites, en posant de nombreuses questions et en donnant des reflets de sentiment. En outre, il est important tout au long de l'entretien de résumer fréquemment et de vérifier si vous avez bien compris votre interlocuteur. N'ayez pas non plus peur de laisser des silences ! Montrez en outre de l'intérêt pour les collègues et les autres ; veillez à commencer d'abord un entretien sur une note personnelle, demandez comment l'autre va, comment s'est passé le week-end, avant de vous concentrer sur le contenu.

Apprendre par la prise de conscience

Vous obtenez surtout un éclairage sur le degré de votre comportement sensible en étant ouvert à l'opinion et aux sentiments des autres. Demandez aux autres dans quelle mesure ils ont trouvé votre approche sensible dans une situation particulière, dans quelle mesure vous avez répondu à leurs besoins, et à quels moments vous avez provoqué de la résistance. Quelles solutions et quelles actions de votre part correspondaient aux souhaits de l'autre, ou dans quelle mesure peuvent-ils accepter cette solution en raison de votre manière d'agir ? En outre, vous pouvez vous asseoir avec des collègues et discuter ensemble de ce que vous entendez par sensibilité. Vous pouvez ainsi recueillir des idées.

Énoncés

Est capable d'estimer les réactions et sentiments des autres et aligne son propre comportement en conséquence.
Estime correctement les sentiments de l'autre.
Construit la confiance en faisant preuve de sensibilité et de respect envers les autres.
Montre de l'appréciation pour les autres.
Prête attention à l'atmosphère et développe une bonne relation avec les autres.
Crée une atmosphère de communauté même face aux différences.
Est sensible au besoin d'aide des autres et y répond.
Respecte des comportements et des idées qui s'écartent de ses propres normes et valeurs.
Répond aux besoins de l'autre.
Montre qu'il capte les signaux non verbaux.
Annonce une mauvaise nouvelle de la bonne manière et au bon moment.
Montre de l'intérêt pour ce que les autres ont à dire.
Tient compte des circonstances personnelles de l'autre et s'y intéresse.
Ne parle pas de manière blessante de l'autre.

Sociabilité

Compétence

Aime évoluer parmi des groupes de personnes et le fait avec aisance.

Développabilité

Cette compétence est difficile à développer, car c'est une compétence liée à un trait de personnalité relativement stable. Que les personnes préfèrent être seules ou préfèrent être entourées de personnes est plus ou moins fixé, et ce besoin se reflète dans la sociabilité. Cette compétence est liée à la communication et aux compétences sociales.

Objectif

Indiquez pour vous-même ce que vous voulez atteindre, à partir de situations dans lesquelles vous trouveriez nécessaire et peut-être aussi agréable d'évoluer avec aisance dans un groupe. Réfléchissez à quels groupes, par le passé, ont créé de la tension pour vous ou vous ont empêché de rechercher activement le contact.

Actions de développement

Quelles actions concrètes allez-vous entreprendre, et quand, réparties selon les quatre modes d'apprentissage ?

Apprendre par les connaissances

Il existe des formations dans le domaine des compétences sociales et de communication.

Apprendre par l'imitation

Au travail ou à la maison, recherchez quelqu'un qui se distingue par le fait de passer souvent du temps en groupes. Écoutez comment ce collègue, ami ou connaissance initie le contact ; avec quelle question ou remarque commence-t-il un entretien ? Quels sujets aborde-t-il ensuite ? Pour vous faire une image de ce qui motive cette personne à rechercher un groupe, vous pouvez demander ce que cela lui apporte et quelle satisfaction cela lui donne.

Apprendre par l'expérimentation

Au travail et à la maison, réfléchissez à ce qui se fait en groupe. Commencez par vous fixer un objectif concret : la première semaine, vous recherchez au moins une activité qui se fait en groupe, par exemple un pot au travail, une fête, un événement. Allez chaque fois un peu plus loin, de personnes familières et de confiance à des groupes moins familiers, et de petits rassemblements à de plus grands. Décidez à l'avance de ce dont vous voulez parler ; formulez des questions.

Apprendre par la prise de conscience

Lorsque vous regardez en arrière, vous pouvez d'abord vous demander : à quel point était-ce en fait agréable ou désagréable ? Dans quelles situations n'ai-je pas eu à fournir beaucoup d'effort pour établir des contacts ? Avec quelles personnes me suis-je senti à l'aise, et pourquoi était-ce le cas ? Regardez aussi quels seuils vous aviez pour établir des contacts ; que redoutez-vous exactement maintenant ?

Énoncés

Aborde facilement les personnes dans des groupes.
Crée de l'ambiance en utilisant l'humour.
Prend l'initiative de présenter les uns aux autres des personnes ayant des intérêts communs.
Participe activement à un entretien.
Est engageant ; apporte une certaine détente.
Montre de l'intérêt pour les autres.
Fait en sorte que les autres se sentent à l'aise.
Présente les personnes les unes aux autres.
Se sent rapidement chez lui dans toutes les situations sociales.
Aime évoluer dans des groupes.
Aborde facilement les autres.
Veille à ce que chacun soit impliqué dans le groupe.
Organise des activités pour renforcer le lien social dans le groupe.